1. O que a garantia cobre
A garantia do Grupo Magnani se divide por natureza do item, porque cada um falha de um jeito diferente:
- Instalação e mão de obra: prumo, nivelamento, fixação e vedação executados por nossa equipe.
- Ferragem: roldana, trilho, dobradiça, puxador e demais componentes de movimento, contra defeito de fabricação e desgaste prematuro em uso normal.
- Vidro: contra defeito de fabricação, o que inclui falha de têmpera ou de laminação constatada tecnicamente.
2. Prazos
O prazo de cada item consta na proposta comercial e na nota fiscal da sua obra, porque varia conforme o produto e o fabricante do componente.
Em qualquer hipótese, respeitamos os prazos mínimos do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para vício aparente em produto durável, contados da entrega.
Defeito que só aparece depois conta de outro jeito. No vício oculto, aquele que não dava para perceber na entrega, os 90 dias começam no dia em que o problema se manifesta, e não na data da instalação. É o artigo 26, §3º, do Código de Defesa do Consumidor, e vale principalmente para falha de fabricação do vidro.
3. O que não é coberto
- Impacto: pancada, queda de objeto, tentativa de arrombamento ou acidente.
- Mau uso: forçar folha travada, pendurar peso em porta ou box, uso fora da finalidade.
- Limpeza inadequada: produto abrasivo, ácido, esponja de aço ou espátula sobre o vidro e os perfis.
- Intervenção de terceiros: ajuste, desmontagem ou reparo feito por quem não é da nossa equipe.
- Movimentação estrutural do imóvel e eventos da natureza, como vendaval e granizo.
- Desgaste natural de borracha de vedação e escova, itens consumíveis com vida útil própria.
4. Quebra espontânea de vidro temperado
O vidro temperado pode, raramente, romper sem impacto aparente, por inclusão de sulfeto de níquel formada na fabricação. É fenômeno conhecido do setor e não decorre da instalação.
Quando ocorre dentro do prazo de garantia do vidro e é confirmada tecnicamente como defeito de fabricação, a peça é substituída conforme esta política.
5. Conservação que preserva a garantia
- Limpe vidro e perfis com pano macio, água e detergente neutro.
- Mantenha trilhos livres de areia e detritos, que é a causa mais comum de desgaste de roldana.
- Não force folhas que estejam travadas: chame a assistência.
- Guarde a nota fiscal e a proposta, que definem os prazos da sua obra.
6. Como acionar
Entre em contato pelo e-mail magnanividros@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 98417-3115, informando o nome do responsável pela obra, o endereço da instalação, a data aproximada e uma descrição do problema. Fotos ajudam e aceleram.
Faremos avaliação técnica, presencial quando necessária, e informaremos por escrito se o caso é coberto, qual a solução e o prazo de execução.